ペガサス情報局

精神(こころ)も身体も何より健康が大事

*

子供の日に貴重な経験

   

蔦屋書店

4月30日は誰にもその内容を言えない個人的な記念日

そして今日 5月5日 子供の日は みんなに伝えたい記念日

というのは 今その仕事のお手伝いをしている

CCC(カルチュア・コンビニエンス・クラブ)あの蔦屋書店の代表 増田社長の

お話を聞けたからです。それも一般の人向けのお話ではなく 自分の会社の部下達への

訓示・教示 新しい商業施設オープンへ向けての決意表明でした。

神社 20160505_075530

オープンをまじかに控えた社員たちの気持ちをさらに一層鼓舞するかのようなお話

ごく狭い部屋で フランクな雰囲気の中 それでももちろん社員達は緊張した面持ちで

聞き入っていました。時たま、逆に増田社長から 質問が飛んできます。

ちょっと意地悪な感じで でも愛情たっぷりな裏側がちゃんと見えている内容

社員達の頑張ろうとする気持ちと 頑張りすぎるとかえって仕事に支障を来すんだと。

顧客満足

自分が何もしなくても済むような仕事 仕組みづくりをすることで お客様に満足いただける

余裕のある施設づくりを目指しなさいと 明確な方向性を示すものでした。

ややもすると 頑張っている姿 忙しそうにしている姿 を見せることに全力を

傾けてしまいがちですが それでは本末転倒 お客様に満足していただくには

程よい居心地づくりが 肝心なのだと 口を酸っぱくして伝えておられました。

わかるんですよね、いっまになってみると。

当時の自分の会社の代表も 会えば必ずそのことを確認していました。

お前たちの忙しそうにしている姿など お客様は望んでいるわけではない。

内弁慶になるな お客様が何を望んでいるか 常に把握しろと

全体を見る必要のある会社の代表は 社員のその辺が実に気になる筈です。

現場

作業を仕事と思うな 作業に狼狽えるな

企画を仕事にしろ 未来に目を向けろ

でもね 現場はなかなか そうもいかんのです。

それじゃいけないのは わかっていても 現場上がりの私は 現場の混乱を

痛いほど経験してますから なんとも歯がゆい気持ちになるのです。

永遠の課題です。

 

 

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